新冠疫情大流行帶來了全球危機，對未來經濟與社會造成深劇影響。徹底中斷了「一切如常」的模式，帶來巨大的挑戰，然而，每次的危機卻也贏來新的機會。
2020年在歷史上將會被列為全球停滯的一年，或至少停滯了一段時間。許多企業至今仍奮力地為生存而戰，而它們的傳統既有市場可能再也無法恢復往日榮光。但這並不代表一切都是壞消息，危機之中必會帶來新機遇，並激盪創新，而願意擁抱改變、從過去動盪的幾個月中學習的公司，將會變得更為強大、更具競爭力，也更有韌性。
發掘主要市場趨勢
成功的關鍵基於發現並且把握新機遇。作為盧森堡國家創新機構的盧森堡創新局（Luxinnovation）市場情報總監Sara Bouchon如此評論道：「我們相信許多改變都會留下來，而那些將改變納入考量，並調整商務模式的公司將會是最為成功的。」
她的團隊近期發表了一份名為《後新冠疫情市場趨勢》的深入研究報告。作為盧森堡政府政府實施的全國性振興方案的一環，該報告旨在幫助企業跨出危機，比以往更茁壯、更具競爭力。這份研究報告亦針對在未來數月或數年內影響經濟現實的創新、技術與趨勢，提供了獨特的洞見。而四大主要市場趨勢分別為：數位化、永續性、韌性以及新商務策略。
數位化的快速躍進
數位化被定義成為大趨勢並不是新的概念，但在新冠疫情大流行期間，迅速採用數位化技術來管理業務與日常生活等面向，這樣的做法讓我們在一夕之間向前邁進了3至4年。
Bouchon博士指出：「這項進展使我們往數位經濟邁進了一大步。舉例來說，藉由使用數位科技，讓公司透過蒐集客戶行為數據，或是了解供應鏈進展而有新契機。敏捷的公司會使用這些數據來改善它們所提供的服務，並根據事實而非單憑感覺進行決策、。而些數據本身也是可以進行交易的珍貴資產。」
這項進展使我們往數位經濟邁進了一大步
工業公司或許需要對「智慧工廠」所需之大數據、物聯網、雲端運算以及其他科技擴大投資。Bouchon博士表示：「在中國，自動化程度高，且具備可遠端控制設備的公司，在封城期間表現得比其他公司更好。無庸置疑的是，新冠疫情危機在世界其他地區亦進一步加速工業生產的數位化和自動化進展。」
具有韌性的供應鏈
新冠疫情大流行危機也凸顯了設計更智慧化、強大且更多元供應鏈的急迫需求，才能堅韌地對抗危機。Bouchon博士評論道：「我們預期全球企業在未來會對供應鏈進行多元化的規劃，並降低因成本控制而採取單一採購模式的依賴。更多公司會將製造產能去中心化，且希望將部分生產帶回國內。」
數位技術至關重要。Bouchon博士表示：「透過人工智慧、物聯網等科技，公司可以獲取所有供應鏈與庫存的即時資訊。當常態的供應面臨中斷時，它們可以做出即時判斷並快速切換至替代供應商。」
邁向一個嶄新且永續的典範
新冠疫情大流行也使永續商業模式與社會實踐展開新扉頁。Bouchon博士表示：「封城讓我們得以模擬如何徹底地減少負生態足跡。如果想要在後疫情時代復甦並維持經濟發展，那我們就需要如經濟合作暨發展組織（OECD）所說的『更好的振興（build back better）』。」
這也許會創造過去200年以來最大的商機
盧森堡永續發展高級委員會主席Romain Poulles更進一步表示：「我們需要一個完整的典範移轉，邁向一個基於福利、社會平等、降低環境風險與減輕對有限資源壓力的經濟模式。這也許會創造過去200年以來最大的商機。」
在盧森堡創新局報告中指出的永續發展關鍵趨勢包含轉型邁向潔淨、可再生能源、可再利用的醫療設備、健康與在地生產的食物，以及建造永續且具韌性的公共基礎建設。而例如「產品即服務」和共享經濟等循環經濟模式也正在興起。Poulles先生對此表示認同：「每項產品都是等待著被實現的服務，我認為公司將會改變越來越多它們的商業模式，藉著販售服務而非產品以求能更佳地控制資源，並在初次使用後重新取回，再納入自己的價值鏈中。」
商務策略：焦點轉移
可以確定的是：新冠疫情將會對多數公司的策略中產生影響。盧森堡創新局預估這將改變消費模式，而新形態的娛樂與觀光旅遊崛起、遠距工作的重要性漸增，以及其他因素都會共同形塑新商業模式。現在，有無數的公司正在分析它們的服務是否仍與客戶需求一致，並檢視它們是否專注於最為相關的目標客群。
盧森堡安侯建業（KPMG Luxembourg）政府與企業部門Thierry Ravasio總監評論道：「這次的危機永久地改變了我們工作方式，我們看到焦點的轉移：客戶、員工與市民才是真正重要的。我們2020年9月發佈的CEO前瞻大調查（CEO Outlook Survey）闡述了這場危機加速數位轉型和社會責任策略，而這些觀念模式的轉變非常可能會持續下去。積極進取的員工、具韌性且敏捷的營運模式以及出色的客戶體驗都成為熱門話題，且會持續塑造未來的商務策略。」
我們看到了焦點的轉移：客戶、員工和市民才是真正重要的
Thierry Ravasio總監看到了在許多領域中出現了令人振奮的機會，像是在健康照護產業中，高科技公司大力推動創新醫療科技。他表示：「能夠在封城期間提供出色客戶體驗的需求增加，這提升了對於支援無紙化流程、遠端團隊作業等數位化工具的需求。而在遠距工作時，對於能夠最大化降低生產力和數據丟失風險的高度關注也為網路安全領域創造了新機會。」盧森堡創新局指出，創新成為是否能適應「新常態（new normal）」並從這些新機遇中受惠的關鍵因素之一。Bouchon博士表示：「在疫情大流行前，我們以改善產品與服務的方式來討論創新，如今，我們更專注在創新的商業模式、創新的生態系，以及創新政策與決策模式。」她提及許多公司在今年春天建立了合作夥伴關係，這些公司透過集中資源及創新能力來因應對於醫療設備的迫切需求。她表示：「要能應對未來的挑戰，更堅韌的應對未來挑戰而言，創新與合作是非常有效的方式。」
照片來源：Laurent Antonelli