新冠肺炎疫情大流行徹底提高了使用數位和虛實整合活動的機會，盧森堡的活動產業正在開創新的數位活動解決方案。盧森堡創新局執行長Sasha Baillie在第59屆ICCA國際會議協會（International Congress and Convention Association）上發表談話，強調盧森堡作為整合、以資料數據驅動活動之解決方案測試平台的優勢。
數位活動和結合線上與現場參與的「實體數位化（phygital）」活動，已經不是新鮮事，但自從新冠肺炎疫情大流行爆發，這類活動變得越來越普遍。此種活動型態轉變，成為於2020年11月2至4日舉行的第59屆ICCA大會之主要議題，而盧森堡是此一混合型式活動的區域樞紐之一，匯集了世界各地的與會者。盧森堡創新局Sasha Baillie執行長在會議的「顛覆性因素：數位化與創新轉型」場次中進行了專題演說。
活動型態正在轉型
Baillie女士以產業、交通運輸、醫療科技、物流、太空和金融為例，她指出：「數位化和資料數據之應用，從根本上改變了無數經濟部門。新的數位技術也為活動產業帶來吸引人的新機會。」
受到《創新目錄4.0：未來會議空間》( Innovation Catalogue 4.0 – Future Meeting Space)研究啟發，Baillie女士亦於演說中提到如何利用虛擬實境（VR）和擴增實境（AR）打造虛擬會議室，讓不同地理位置的參與者都能像在同一個地點般地互動。VR/AR的另一種用途是「全像立體投影通訊技術」（holoportation），這項技術使用3D相機和追蹤感測器來繪製講者的3D模型，同時將3D影像即時傳輸給在另外一個實體地點的與會者，讓他們產生講者真的站在面前，身歷其境般的感受。此外，人工智慧還可應用於雙向即時翻譯，讓使用不同語言的與會者能通過語音進行即時交流。
數位驅動者
儘管這聽起來有點像科幻小說，但從因數位科技普及而產生的資料數據已可看出，數位科技在強化數位和實體活動方面有著龐大的潛力。對此，Baillie女士表示：「盧森堡會展辦公室在近期一份關於活動與數位驅動的研究中，特別強調數位行銷的重要性，這不僅能觸及更多目標族群，也可以向個人提供相關資訊。數位應用程式（APP）可以促進活動前期、中期和後期的互動、拓展人際網絡，幫助主辦單位更了解參與者的實際行動。作為回饋，這些知識可以用來為每位參與者量身打造客製化的體驗。」
數位應用程式（APP）能促進活動前期、中期和後期的互動以及拓展人際網絡
盧森堡擁有可靠、穩固的基礎建設，保障了數位互動的速度與品質，這也是數位科技發展的另一個重要驅動元素。Baillie女士指出：「沒有比在虛擬會議或活動中，遇到連線的問題讓人更困擾的事了。抗疫封城期間，我們意識到盧森堡擁有穩固的資料數據基礎建設是多麼幸運的一件事。對於現場活動來說，參與者仰賴APP來進行不同活動，因此能夠穩定的連線極為重要。」
邁向國家級數位活動工具
盧森堡的活動產業正在開發一種全方位數位活動工具，讓全國的的使用者都可以使用，並提供像是行事曆、無接觸付款、簡化訂房流程、行銷和會後活動，以及預約雙向會議或共同辦公空間等服務。這個工具將串連活動參與者、主辦者和服務提供者（如飯店、餐廳和交通運輸公司等）。
這樣的工具還能產生有價值的數據資料。Baillie女士提到：「如果能使用這些數據資料（當然是以完全尊重隱私法規的方式），該產業部門則可以用它來衡量、分析活動的成果，並加以預測未來的活動。數據資料甚至可以啟發新的商機和商業模式。這正是我們在經濟和社會所有領域中正在促進的事。」
理想的測試平台
根據Baillie女士的說法，盧森堡特別適合作為這種全國性整合解決方案的測試平台，此種解決方案可以成為其他國家的範本。她說到：「我確信盧森堡擁有一切要素，能夠開發、測試一種與世界共享的工具。它能連接盧森堡境內的所有主要使用者，而我們也受益於現有的數位解決方案，像是以全國範圍的交通運輸APP，它能提供各種大眾交通工具（例如火車、公車、輕軌電車、共享腳踏車和電動車）的即時資訊。盧森堡境內所有大眾交通工具都是免費的，主要城市到處都提供免費無線網路。」
盧森堡的其他優勢還包括政府持續投資境內數位基礎設施、儲存和處理敏感數據資料的優異能力，以及在網路安全方面的高專業水準。盧森堡還投資了歐洲的其中一座高效能電腦，並將於明年投入營運。
我確信盧森堡擁有一切要素，能夠開發、測試一種與世界共享的工具。
Baillie女士進一步解釋：「我們下一個計劃是打造國家級數據資料交換平台，它能在尊重所有法律、道德和商業協定的情況下，推動資料數據共享。盧森堡科技研究院（Luxembourg Institute of Science and Technology）正計畫打造一個國家級的數位分身（digital twin），這個功能非常有用。很高興看到活動產業能擁抱創新概念，我們期待在下一個階段盡力提供各種支持與幫助。」
Photo credit: International Congress and Convention Association